CRM sob medida — construído pelo seu funil real

Quando vale fazer um CRM sob medida em vez de usar Pipedrive ou HubSpot

Para 80% dos times comerciais, Pipedrive, HubSpot, RD Station ou Kommo resolvem bem. São produtos maduros, baratos no plano básico e cobrem o funil clássico de prospecção, qualificação, proposta e fechamento. Não há vergonha nenhuma em usar.

Sob medida começa a fazer sentido em três cenários: (1) a empresa tem times grandes e a conta de licença por usuário explodiu; (2) o processo comercial é o diferencial — corretagem com regras específicas, comissionamento complexo, ciclos longos com várias mãos passando pelo lead; (3) o CRM precisa conversar de forma profunda com sistemas internos que não têm API pronta.

O que entra no CRM sob medida

• Funil customizado: defina os estágios pelo seu fluxo real, sem amarras de produto pronto
• Cadastro completo de contas, contatos, deals e atividades
• Atividades comerciais: ligações, e-mails, reuniões, tarefas com follow-up automático
• Pipeline visual (kanban) com permissões por usuário e por equipe
• Automações: trigger por estágio, atribuição automática, alerta de inatividade
• Lead scoring customizado pelas regras do seu negócio
• Integração WhatsApp Business API (oficial) para histórico unificado
• Integração Gmail e Outlook para conversas e-mail aparecerem no lead
• Integração com ERP para virar pedido sem retrabalho
• Relatórios: taxa de conversão por estágio, tempo médio por etapa, performance por vendedor

WhatsApp Business API — não é WhatsApp Web

Muitos CRMs prontos prometem ‘integração com WhatsApp’ usando WhatsApp Web — automação não oficial, contra os termos da Meta, sujeita a banimento. Nosso CRM integra com a API oficial via Twilio, Z-API, 360Dialog ou Meta Cloud direto. Permite templates aprovados, mensagens fora do horário e mantém o número da empresa em conformidade com os termos.

Custos: a API oficial cobra por conversa (entre R$ 0,03 e R$ 0,40 dependendo do tipo). Cabe ao cliente avaliar se faz sentido — orientamos o cálculo com base no volume real.

Stack de CRM

• Backend Go ou Node.js + PostgreSQL — funil aguenta milhões de leads
• Frontend React 19 + TypeScript + Tailwind
• Filas para processamento de webhooks WhatsApp e e-mails
• Auth com 2FA opcional e session timeout configurável
• Push notification (web + mobile) para novos leads e SLAs estourando
• Webhooks de saída para integrar com sistemas downstream
• API REST documentada (OpenAPI) — qualquer integração futura é plug-and-play

Custo de um CRM sob medida

CRM sob medida custa entre R$ 40.000 e R$ 180.000 dependendo de escopo e integrações. Mais barato que ERP completo porque o domínio é menor. O ponto de equilíbrio versus um SaaS como HubSpot Pro ou Salesforce começa a aparecer com times acima de 20 usuários — abaixo disso, o SaaS sai mais barato a curto prazo.

Quando há integração heavy com WhatsApp ou com ERP interno, o custo evitado em adaptação de SaaS começa a virar diferencial bem antes — mesmo com times menores.